嚴肅性考試常見問題及處理辦法¶
考生遇到霸屏、攝像頭、雙攝像頭、人臉識別、錄屏、斷電斷網等問題處理方法
一、考生遇到霸屏問題¶
霸屏考試模塊需知：支持蘋果系統和windows系統，推薦使用Windows10系統（建議使用Windows7及以上系統），平板和手機不支持霸屏考試。
霸屏考試啟動后，會置頂屏幕并遮擋其他應用，同時阻止考生打開其他任何程序，包括任務管理器；實時檢測是否存在QQ、釘釘、微信、向日葵、投影、遠程桌面鏈接、多屏等等情況，如系統檢測到電腦有打開上述軟件的情況則無法進入考試，需要關閉后才能正常進入考試；在考試過程考生無法關閉考試界面，也無法縮小考試界面，需要作答完畢提交試卷才能退出考試界面，最大可能的保證考試的公平公正。
- 考生在進入考試過程會提示下載“霸屏考試模塊”才可進入答題。
- 下載后的軟件名為：fullscreenexam.exe，雙擊軟件完成安裝。
- 霸屏考試目前已支持windows版本和蘋果版本
問題1：考生下載霸屏考試模塊，在安裝時碰到如下圖問題導致無法使用；¶
解決方法：
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先檢查電腦有沒有打開殺毒軟件，很可能是殺毒軟件禁止掉了，關掉殺毒軟件再考試；
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可能電腦端已經安裝了霸屏考試，不需要重復安裝；
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建議考生下載霸屏考試模塊后，在安裝時選擇以管理員身份運行。
問題2：之前已經安裝好了霸屏，在考試過程中遇到打開霸屏白屏的情況¶
解決方法：
- 檢查殺毒軟件是否開啟了，如開啟則需要關閉下；
- 霸屏考試的鏈接，可能考生是在電腦上網頁微信中打開的，重新復制考試鏈接到瀏覽器即可正常答題。
- 重啟電腦再重新復制考試鏈接到瀏覽器打開
問題3：如何卸載霸屏考試模塊¶
解決方法： 進入我的電腦-計算機(左上角)-卸載或更改程序,在搜索欄搜索霸屏程序后點擊卸載即可。
問題4：點擊打開霸屏考試模塊，沒有霸屏效果¶
原因： 系統或瀏覽器缺陷無法調起應用程序，或霸屏已經啟動
解決辦法：
- 檢測任務欄是否存在霸屏圖標，如果已經存在，則說明霸屏已經啟動，被用戶最小化在左下角，考生可以通過點左下角的還原圖標還原。如果有調起過霸屏，應該是因為上一次霸屏的進程未被關閉，CTRL+SHIFT+ESC打開任務管理器，查找有沒有霸屏考試模塊的任務，如果有，先結束任務。
- 確認能否打開卸載或更換應用程序。如果您使用的是火狐瀏覽器，在設置->常規->應用程序,將hzyks的操作選擇使用其他，然后選擇到安裝好的霸屏啟動exe即可。
二、考生遇到攝像頭問題¶
問題1：瀏覽器版本問題¶
- 不要使用IE瀏覽器或者Win10的edge瀏覽器。
- 用最新版谷歌（chrome）瀏覽器、火狐瀏覽器（不要使用IE瀏覽器、請提前下載谷歌等瀏覽器備考）
問題2：攝像頭設備問題¶
- 請先檢查攝像頭是不是可以正常使用（比如攝像頭有沒有插入主機USB接口，且有沒有插緊）,Windows 下可以在開始菜單搜索相機，打開相機檢查攝像頭是否能正常查看。
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確認設備正常后查看是否允許我們的網站訪問攝像頭，允許后，刷新一下界面即可進入考試；
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谷歌瀏覽器設置位置：
- 360瀏覽器設置位置：
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4.如果已經允許了，還是不行，考慮是否被其他應用占用了攝像頭，或者有別的頁面在使用著攝像頭，系統中只允許一個應用訪問攝像頭，請把其他占用攝像頭的應用頁面關掉再刷新界面,或者重啟設備重新進入考試，或者把殺毒軟件關閉，如：退出360衛士等殺毒軟件。
5.以上操作完成后，還是提示無法訪問攝像頭，則需檢查是否已經開啟麥克風權限，下面小編用win 10系統演示開啟麥克風權限的操作：
- 點擊電腦左下角菜單欄，點擊設置
- 在設置中點擊打開隱私設置
- 點擊選擇麥克風，開啟允許應用使用麥克風
- 完成后，再重新刷新考試頁面或者關閉頁面考試頁面再重新打開。
問題3：常見攝像頭提示問題¶
3.1攝像頭被占用，請查檢系統權限設置和關閉其它軟件¶
原因: 攝像頭已被其他應用占用（比如是不是開了釘釘會議，或者是騰訊會議等）。
解決辦法：
- 讓考生關閉所有軟件，只打開谷歌瀏覽器考試頁面。
- 檢查是否被其他應用占用了攝像頭，可能是有別的頁面在使用著攝像頭，關掉其它應用還是不行，讓考生關機重啟電腦再嘗試，如果還不行就是考生的設備不支持，只能要求考生更換設備或者給考生備用試卷去考試。
3.2檢測攝像頭中，請允許訪問¶
處理方法： 咨詢考生使用什么系統（電腦桌面-點擊我的電腦-右擊-屬性），這種提示一般考生都是使用WIN8系統導致的，WIN8系統不支持使用攝像頭，要求考生更換設備或者給考生備用試卷去考試。
3.3攝像頭是黑的¶
處理方法： 考生確認是否擋住了攝像頭或者沒有打開攝像頭，如果都不是，那就是攝像頭設備的問題，要求考生更換設備或者給考生備用試卷去考試。
3.4找不到攝像頭，請檢查是否有接入攝像頭¶
處理方法：
1.如果是臺式機檢查下接口是否松動了，如果接口正常那就是攝像頭硬件設備問題，要求考生更換設備或者給考生備用試卷去考試；
2.如果是筆記本電腦檢查下攝像頭外面開關按鈕有沒有打開，如果打開了還是不行那就是攝像頭設備問題，要求考生更換設備或者給考生備用試卷去考試。
3.5 沒有權限訪問攝像頭，請允許瀏覽器訪問攝像頭¶
原因: 可能是打開試卷鏈接所使用的瀏覽器沒有允許攝像頭訪問
解決辦法： 首先檢查攝像頭設備是否正常，可以調用系統的相機看看是否正常，然后把相機關掉；確認設備正常后查看瀏覽是否允許我們的網站訪問攝像頭；允許后，刷新一下界面即可進 入考試，還未能正常使用則需要檢查麥克風權限是否已經開啟。
win 10系統開啟麥克風權限的操作如下：
點擊電腦左下角菜單欄，點擊設置
在設置中點擊打開隱私設置
點擊選擇麥克風，開啟允許應用使用麥克風
完成后，再重新刷新考試頁面或者關閉頁面考試頁面再重新打開。
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3.6出現A瀏覽器支持攝像頭考試，B瀏覽器不支持¶
解決辦法： 更換瀏覽器或升級瀏覽器。
3.7攝像頭顯示后置攝像頭¶
原因： 電腦有多個攝像頭造成
解決辦法： 在瀏覽器里面設置切換回前置攝像頭，谷歌瀏覽器操作如下：
3.8答題時，實時畫面顯示黑屏或靜態頁面¶
原因:
- 可能是使用了虛擬攝像頭，或者考生自己擋住，或者攝像頭被占用。
- 查看是否使用華為筆記本電腦，有些華為筆記本攝像頭需要手動打開。
解決辦法：
- 檢查是否遮擋攝像頭，關閉虛擬攝像頭軟件和關閉殺毒軟件。
- 華為筆記本出現攝像頭黑屏可以根據以下方法解決。
華為筆記本：
華為筆記本攝像開關一般在筆記本鍵盤的第一行中間有一個攝像頭按鍵，開啟攝像需要手動按攝像頭按鍵將攝像頭彈出，彈出后便能正常使用攝像功能。
3.9攝像頭異常，請重新插入攝像頭且關閉虛擬攝像頭軟件。¶
原因:
1.攝像頭連接問題。
處理方法： 咨詢考生是不是使用的是筆記本電腦，是否使用聯想筆記本電腦，有些聯想筆記本電腦需要打開攝像頭開關。
如果打開之后還是不行，那就是考生的設備問題，要求考生更換設備或者給考生備用試卷去考試。
聯想筆記本電腦打開攝像頭的方法：
聯想筆記本出現攝像頭禁止使用的圖標，有些型號的聯想筆記本在攝像頭的上方會有一個物理的開關，我們使用攝像頭的時候需要手動將開關打開才能正常使用攝像頭。
3.10考生啟動霸屏考試后，攝像頭是黑白的¶
原因： 考試攝像頭設備問題。
解決辦法： 需更換考試攝像頭設備，筆記本電腦出現這個問題則需要使用外接攝像頭設備解決。
問題四：常見雙攝像監考問題¶
4.1攝像頭啟動異常，導致監控連接斷開，請您重新掃碼登錄¶
原因： 一般為小程序沒有授權攝像頭權限，一般是考生第一次使用時沒有點擊允許授權引起的。
解決方法： 點擊小程序右上方三個點，再進入設置，可以設置允許攝像頭權限，打開后重新掃碼。
4.2您當前的監控線路已被占用，無法連接監考系統，請用已綁定的設備重新掃碼登錄。¶
原因： 一般是考生使用多臺手機掃同一個碼導致的，或者考生根本不是掃自己電腦上試卷的碼的情況都有可能出現，需要跟考生確認清楚。
解決辦法： 正確掃碼，掃自己電腦上考試里的雙攝二維碼，如不小心用了多個手機進行了掃碼，那需要其中一臺手機退出該小程序，另一個就能正常掃碼了。
4.3當前考生已離開考試，點擊按鈕退出小程序¶
原因： 一般是考生考試中途掉線了，或者確實是離開了考試，小程序會這樣提示。
解決辦法： 重新開始進入系統做題后，小程序重新掃碼即可恢復。
4.4當前考試已結束，點擊按鈕退出小程序¶
這里就是當前考試已經考完了，交卷了，正常的提示！
4.5一直卡在擺放設備提示頁面¶
特殊情況： 考生掃碼后一直處于這個這個界面，或者是空白頁。
解決辦法： 手機的兼容性問題，可以先確認攝像頭權限是否已經開啟，微信版本是否為最新版本，網絡是否暢通，以上檢查都正常還是不行的話，需要更換手機設備重新掃碼。
三、考生遇到人臉識別問題¶
問題1：未識別到人臉、未顯示出藍框¶
原因： 電腦或顯卡配置過低
解決辦法： 先檢查電腦顯卡是否具備GPU，如果存在多個GPU需關閉性能差的那個，其它情況需更換設備。
四、考生遇到錄屏問題¶
錄屏提示，連接不到網絡，系統會自動后臺刷新，考生請不必緊張。優考試會在保障考試順利進行的同時盡量保證錄屏的穩定性，如果確實因考生生網絡不佳，或設備性能低下，可能出現少量錄入不上的問題。
處理方法：
1.讓考生關閉所有軟件，只打開谷歌瀏覽器考試頁面，打開如果還不行，讓考生關機重啟電腦再嘗試，如果還不行就是考生的設備不支持，只能要求考生更換設備或者給考生備用試卷去考試。
2.檢查是不是開啟拓展屏的問題，把拓展屏拔掉重啟電腦
3.網速不穩定、網速很慢，會導致錄屏失敗
4.考生的設備性能運行不好 ，考生設備不支持
注意： 關于錄屏問題，涉及到考生的設備、設備環境、網絡等綜合原因，有可能會導致考試途中只錄屏部分過程、甚至錄屏失敗（即使考試測試短期錄屏是正常，也有可能會出現錄屏問題）,當然，即使由于考生設備等原因出現錄屏異常，系統算法會優先保障考生的考試順利進行。
五、斷電斷網問題處理方式¶
問題1：考試過程出現斷電斷網了怎么辦？¶
解決辦法：
- 優考試數據是考試數據是每10秒保存一次，在恢復網絡或供電過程中，優考試系統本身會自動10秒重連。
- 如果設置的是中斷時間為10分鐘，如果10分鐘內恢復網絡或者供電，或找到其它備用設備，考生可重新進入試卷接著上一次的答題記錄繼續答題。
六、問答題作答時，上傳附件、上傳圖片不成功？¶
問題1：提交不了圖片¶
提交不了圖片，可能是考生打開上傳二維碼，然后長時間未操作這個頁面，點擊掃描的時候二維碼已經失效導致的。
解決辦法： 那遇到這種問題的話，考生可以關閉這一個二維碼的頁面，然后重新點擊二維碼掃描，然后上傳自己的照片或者是文件附件。針對于考生上傳照片的話，建議直接把照片上傳到桌面或者是放在自己手機的相冊里面。
注意： 不支持把照片放在文件夾中，再從文件夾中選擇照片上傳。
以上就是優考試嚴肅性考試可能會遇到的問題，有遇到文檔之外的其他問題可以發送給我們客服進行解決哦！
