使用線上考試系統時，考試組織方遇到考生投訴怎么處理？
現如今，許多線上考試系統會采取人工監考和智能監考兩種監考方式，來監控考生在考試過程中的動態；一旦發現考生的異常行為，可以對其警告提示。但是，如若遇到考生對考試結果不滿或者對作弊行為存疑發起投訴的情況，作為考試組織方該怎么處理，小優就以優考試線上考試系統為例給大家分析一下。
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針對考生對作弊行為提出質疑的情況，優考試系統能夠做到線上人工監考+系統智能監考雙重保險，保證有據可依。一方面，在系統后臺可以查詢手動截圖、手動發送警告、手動強制交卷等人工監考記錄；另一方面，系統可以智能識別考生的作弊行為并保留相關證據，包括錄像錄屏、中斷與切屏記錄、智能防作弊監測等等。
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這些數據都可以作為證明該考生存在作弊違規的證據，以免產生糾紛。如果遇到考生投訴，管理員可以查看以下監控記錄，從而做出恰當的判斷與回應。
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1、人工監考記錄
在監考過程中，監考老師若發現考生作弊，可以點擊該考生攝像頭畫面的截圖按鈕，將考生的作弊行為截圖下來。優考試系統會自動保存手動截圖記錄，也會保存在考試過程中隨機抓拍的圖片。
除此之外，監考老師也可以對作弊的考生發送自定義警告提示語，或者強制交卷，這些行為記錄都將保存在監考后臺中，甚至包含“哪位監考老師所做出的行為”、“監考老師做出了什么行為”、“發送了什么警告信息”等監考記錄。
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2、切屏與中斷記錄
若考生退出全屏、點擊彈窗廣告、接電話以及使用其他瀏覽器，會被視為切屏和中斷。而如果長時間不操作電腦或者手機，超過了設置的斷電保存時間，也被視為切屏。管理員可以在后臺監考處查看考生切屏與中斷記錄，甚至包括考生在什么時間點切屏中斷，做到有憑有據。
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3、錄像錄屏
若系統開啟了三路視頻監控錄像，則在考生進入考試后自動開始錄制。監考老師可以在考試結束后，點擊考生列表右側的按鈕，即可查看已錄制好的視頻，包含前置攝像頭、后置攝像頭以及PC屏幕端的錄像錄屏。這些考試視頻可以作為最強有力的憑據，管理員在視頻里可以查看考生整個考試過程中的桌面情況、周圍環境情況等等，對考生有無作弊了如指掌。
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4、智能防作弊記錄
優考試系統會識別出考生疑似作弊的行為，比如：攝像頭出現多個人臉、人臉不符、離開攝像頭范圍、交頭接耳發出聲音、遮擋臉部等等，并自動向考生發送警告提示。而這些智能防作弊記錄也將自動保存下來，作為作弊憑據。
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以上便是優考試線上考試系統的各種考試證據留存，若遇到考生對警告提示存疑并發起投訴也不需要慌張，我們可以查看作弊記錄并冷靜應對。
